Modules
Tickets
Supporttickets met panelen, formulieren, claimen en transcripts.
Leden openen een ticket via een paneel in Discord. De bot maakt dan een privékanaal waar alleen de opener en de juiste medewerkers bij kunnen. Bij het sluiten slaat de bot een transcript op dat alleen de betrokkenen kunnen lezen.
Instellen
Soorten tickets
Maak per onderwerp een soort, bijvoorbeeld Support, Sollicitatie of Klacht. Per soort kies je:
- de supportrollen: wie het ticket ziet en behandelt;
- de categorie waarin de kanalen komen;
- de kanaalnaam en het welkomstbericht, met placeholders
{number},{user}en{type}; - tot 5 vragen die de opener eerst invult in een formulier.
Panelen
Een paneel is het bericht waarmee leden een ticket openen, als keuzemenu of met knoppen. Kies welke soorten erop staan. Bij opslaan plaatst of werkt de bot het paneel bij.
Overige instellingen
- Transcriptkanaal: waar een log van elk gesloten ticket met een link naar het transcript komt.
- Maximaal aantal open tickets per lid.
- Wie mag sluiten: de opener mag een sluitverzoek doen, direct sluiten, of alleen medewerkers sluiten.
- Transcript per DM: de opener krijgt bij sluiten een link naar het transcript.
- Bewaartermijn: hoelang transcripts bewaard blijven (standaard 365 dagen, 0 is tot de bot de server verlaat).
- Statussen voor
/ticket rename, bijvoorbeeld Wacht op reactie. - Embeds: pas het controlebericht, sluitverzoek, transcriptlog, sluit-DM,
/ticket infoen de herinnering aan. Zie Embeds aanpassen.
In een ticket
Bovenaan elk ticket staat een vastgemaakt bericht met knoppen om het ticket te claimen, te vergrendelen (alleen medewerkers kunnen dan schrijven) en te sluiten. Medewerkers zijn de supportrollen van de soort, de dashboardrollen van Tickets en iedereen met Server beheren.
| Commando | Wat het doet |
|---|---|
/ticket add / remove | Een lid toevoegen aan of verwijderen uit het ticket |
/ticket addrole / removerole | Een rol toegang geven of weer afnemen |
/ticket rename status naam | Een status geven en eventueel de kanaalnaam wijzigen |
/ticket transfer medewerker | De claim overdragen |
/ticket info | Informatie over het ticket |
/ticket lock / unlock | Vergrendelen of ontgrendelen |
/ticket close reden | Sluiten en het transcript opslaan |
/ticket reminder user | Iemand (standaard de opener) herinneren om te reageren, in het kanaal en per DM |
/ticket stats user | Hoeveel tickets iemand heeft geclaimd en gesloten |
Transcripts
Een transcript is de volledige inhoud van het ticket, opgeslagen bij het sluiten. In het dashboard onder Tickets → Transcripts kan iedereen die toen in het ticket kon kijken zijn eigen transcripts lezen en downloaden. Administrators zien ze allemaal. Wie een ticketkanaal met de hand verwijdert, sluit het ticket zonder transcript.
Tickets in het dashboard
Ticketbeheerders zien onder Tickets de open en gesloten tickets met tellers, en kunnen een ticket daar ook sluiten.
